Wat ik bouw · Eén Postvak
De vraag kwam binnen. Alleen niet op de plek waar jij keek.
Eén Postvak haalt mail, WhatsApp en je contactformulier naar één lijst, sorteert wat er binnenkomt, en zet het antwoord er als concept bij. Jij leest en verstuurt.
Woensdag 07:30. Vier plekken, één lijst.
- SpoedFam. Bos, Kerkweg 12Lekkage onder de wasbak, het druppelt op de vloer.WhatsApp · 06:52 · concept klaar
- OfferteA. de VriesWarmtepomp voor een tussenwoning, 120 m², bouwjaar 1998.Formulier website · gisteren 21:14 · concept: inmeetafspraak
- VraagHoveniersbedrijf GroenWanneer komt de monteur voor de ketelbeurt?Mail · gisteren 17:40 · concept met datum uit je agenda
- Kan wachtenGoogle-review, 5 sterren“Bedankt voor de snelle service afgelopen zaterdag.”Google · gisteren · concept: bedankje
Het concept bovenaan, in jouw toon
Goedemorgen mevrouw Bos,
Dat is vervelend. Draai voor nu het kraantje onder de wasbak dicht, dan stopt het druppelen. Ik kom vanochtend tussen 10:00 en 11:00 langs, Kerkweg 12.
Groet, Mark
Verstuur Aanpassen
Zo werkt het
- Alles komt op één lijst
Mail, WhatsApp, je contactformulier en Google-reviews komen op één plek binnen, in de volgorde die ertoe doet: spoed, offerteaanvraag, standaardvraag, kan wachten.
- Het antwoord staat er al bij
Bij elk bericht staat een concept in jouw toon, met de klantgegevens erbij gezocht. Standaardvragen als "wanneer kom je" zijn al beantwoord.
- Jij leest, past aan, verstuurt
Eén tik en het antwoord gaat weg via het kanaal waar de vraag vandaan kwam. Niets gaat de deur uit zonder jou.
Waar het misgaat
4
plekken waar een vraag binnenkomt: mail, WhatsApp, je formulier en Google
2 uur
per dag schakelen tussen kanalen en antwoorden typen, het grootste deel standaardvragen
42 uur
duurde het gemiddeld voordat een bedrijf reageerde op een aanvraag via internet
De 42 uur komt uit onderzoek van Harvard Business Review (2011) onder 2.241 Amerikaanse bedrijven; lees het als richting. De twee uur is een schatting voor een bedrijf met één kantoorkracht, geen meting bij een klant.
- Een vraag komt via WhatsApp binnen terwijl jij in je mail zit. Twee dagen later zie je hem.
- Dezelfde vraag beantwoord je voor de vijftigste keer, en elke keer typ je hem opnieuw.
- Je weet niet meer wat er nog openstaat, want het staat op vier plekken tegelijk.
Wat er verandert
| Wanneer | Nu | Met Eén Postvak |
|---|---|---|
| Er komt iets binnen | Op één van vier plekken. Welke, dat merk je later. | In één lijst, waar het ook vandaan kwam. |
| Een bekende vraag | Je typt hem opnieuw, of stelt hem uit. | Het concept staat er al, in jouw woorden. |
| Iets wat kan wachten | Staat tussen het dringende in. | Apart gezet, zodat je het dringende eerst ziet. |
| Voor je het verstuurt | — | Jij leest het na. Er gaat niets weg zonder jou. |
Praat een assistent met je klanten, dan zegt hij in zijn eerste zin dat hij een assistent is. Dat schrijft de EU AI Act voor en het zit erin.
Wat je krijgt
- Koppeling met mail, WhatsApp Business, je websiteformulier en Google
- Sortering op haast en soort, in jouw woorden
- Conceptantwoorden in jouw toon, met je veelgestelde vragen erin
- Eén lijst op je telefoon en in je dashboard
Van gesprek tot live
- De scan, dan een gesprekTwintig minuten, gratis
- BouwenTwee tot vier weken
- OverdrachtEen middag
Vijf vragen
Stuurt het systeem zelf antwoorden?
Nee. Het schrijft het concept, jij verstuurt. Wil je later dat standaardvragen vanzelf gaan, dan zet je dat per soort aan.
Moet ik mijn mail verhuizen?
Nee. Je mail blijft waar hij is; het postvak leest mee en schrijft terug via je eigen adres.
Werkt het met WhatsApp?
Ja, via WhatsApp Business. Je bestaande nummer kan mee.
Wat als een bericht verkeerd gesorteerd wordt?
Dan sleep je hem naar de goede stapel, en dat onthoudt het systeem. In de eerste weken kijk ik mee.
Waar staan mijn berichten?
Je mail en WhatsApp blijven waar ze zijn. De lijst en de concepten staan in jouw deel van de omgeving, gescheiden van andere klanten. Stop je, of stopt Looped, dan krijg je alles mee.
Past dit bij jouw week?
Twintig minuten, en je weet of het de moeite waard is om te bouwen. Kies een avond of een zaterdagochtend in de agenda; die laadt pas als je op de knop tikt.
Plan een gesprekMail kan altijd; je hoort binnen twee werkdagen. info@loopedautomations.nl